ITSM — что это такое и с чего начать внедрение

0
340

ITSM — что это такое и с чего начать внедрениеITSM система может успешно использовать для проектирования, доставки, управления и улучшения способов внедрения или использования информационных технологий (ИТ) в своих соответствующих организациях. Если быть более точным, это подход, а не просто инструмент управления сетью или безопасностью, который объединяет правильные процессы, людей и технологии, чтобы помочь организациям легко и эффективно решать свои бизнес-цели.

Советы по выбору нового инструмента ITSM

Вот на что нужно обратить внимание:

  1. Определите ключевые процессы. Выберите процесс ИТ-услуг на основе ваших бизнес-целей и составьте график интеграций, которые необходимо установить.
  2. Поговорите с ИТ-специалистами. Присоединяйтесь к бизнес-конференциям и вебинарам, чтобы узнать о возможностях, доступных на рынке сегодня. Эксперты часто делятся отзывами практически о каждом решении, ранжируя его по нескольким факторам.
  3. Выберите вариант развертывания. Выберите тип развертывания для вашего инструмента ITSM на основе вашей модели ИТ-инфраструктуры. Некоторые компании предпочитают локальные, а другие облачные приложения для управления информационными технологиями.
  4. Каковы ваши потребности и желания? Будьте уверены в своих требованиях при запуске ИТ-услуг в вашей организации. Даже если они предлагают необычные функции, было бы бесполезно, если бы они не отвечали вашим основным потребностям.
  5. План на будущее. Если инструмент ITSM не является гибким для потребностей вашей растущей организации, это может помешать вам достичь прогресса. Поймите, куда движется ваш бизнес, и выберите масштабируемое и технологически ориентированное ИТ-программное обеспечение.
  6. Оцените доступные инструменты. Перечислите свои требования и предпочтительный метод развертывания и посмотрите, соответствует ли он инструменту ITSM. Очень важно спросить о функциях, цене и уровне поддержки перед покупкой. После достижения этого этапа идеально позволить вашим специалистам попробовать несколько различных пробных версий для мониторинга их пользовательского опыта. Это должно помочь вам принять обоснованное решение.