ITSM система может успешно использовать для проектирования, доставки, управления и улучшения способов внедрения или использования информационных технологий (ИТ) в своих соответствующих организациях. Если быть более точным, это подход, а не просто инструмент управления сетью или безопасностью, который объединяет правильные процессы, людей и технологии, чтобы помочь организациям легко и эффективно решать свои бизнес-цели.
Советы по выбору нового инструмента ITSM
Вот на что нужно обратить внимание:
- Определите ключевые процессы. Выберите процесс ИТ-услуг на основе ваших бизнес-целей и составьте график интеграций, которые необходимо установить.
- Поговорите с ИТ-специалистами. Присоединяйтесь к бизнес-конференциям и вебинарам, чтобы узнать о возможностях, доступных на рынке сегодня. Эксперты часто делятся отзывами практически о каждом решении, ранжируя его по нескольким факторам.
- Выберите вариант развертывания. Выберите тип развертывания для вашего инструмента ITSM на основе вашей модели ИТ-инфраструктуры. Некоторые компании предпочитают локальные, а другие облачные приложения для управления информационными технологиями.
- Каковы ваши потребности и желания? Будьте уверены в своих требованиях при запуске ИТ-услуг в вашей организации. Даже если они предлагают необычные функции, было бы бесполезно, если бы они не отвечали вашим основным потребностям.
- План на будущее. Если инструмент ITSM не является гибким для потребностей вашей растущей организации, это может помешать вам достичь прогресса. Поймите, куда движется ваш бизнес, и выберите масштабируемое и технологически ориентированное ИТ-программное обеспечение.
- Оцените доступные инструменты. Перечислите свои требования и предпочтительный метод развертывания и посмотрите, соответствует ли он инструменту ITSM. Очень важно спросить о функциях, цене и уровне поддержки перед покупкой. После достижения этого этапа идеально позволить вашим специалистам попробовать несколько различных пробных версий для мониторинга их пользовательского опыта. Это должно помочь вам принять обоснованное решение.
