Преимущества ITSM для бизнеса

0
254

Технологии стали фундаментальной частью бизнеса. Это сделало корпоративную среду организаций все более сложной именно благодаря интеграции новых технологических инструментов. В результате возникла необходимость в разработке стратегий, позволяющих организациям иметь организованные и качественные вычислительные системы. В рамках этих стратегий родился itsm Рё itil.

Хотя ITSM логически нацелен на эффективное управление информационными технологиями, этот подход способен предложить преимущества, выходящие далеко за его рамки. И поэтому его успешная реализация может экспоненциально повысить общую эффективность бизнеса.

Что именно делает ITSM?

Чтобы лучше понять, что именно делает ITSM, неплохо немного поговорить об этом.
Информационные технологии (ИТ) включают в себя все сети, оборудование, программное обеспечение, системы хранения и управления данными организации. Сюда входят смартфоны, принтеры, компьютеры, планшеты, маршрутизаторы и другие устройства. Все программное обеспечение, установленное в системах, базах данных, серверах и дисках резервного копирования.

Все эти элементы вместе составляют вычислительные системы компании. Их надлежащее функционирование и координация — это то, что обеспечивает оптимальную коммуникацию между клиентами, потенциальными клиентами, партнерами, поставщиками и компанией.

ITSM – это стратегический подход к проектированию, поставке, управлению, техническому обслуживанию и совершенствованию ИТ-оборудования, приложений и услуг. Основываясь на внедрении лучших практик компания «КСК ТЕХНОЛОГИИ» достигает своих целей за счет лучшего знания существующей ИТ-системы, улучшения обслуживания, автоматизации задач, предоставления каталога эффективных приложений и услуг и снижения затрат. Управление ИТ-услугами может не только оптимизировать использование технологий в компании, но и обеспечить надлежащую координацию между пользователями, сотрудниками и процессами. Некоторые из наиболее важных моментов, охватываемых ITSM, заключаются в следующем:

  1. Конфигурация управления ИТ-инфраструктурой, то есть обеспечение разработки, выбора и установки ИТ-ресурсов.
  2. Управление инцидентами. Это означает обеспечение устойчивости компании. Другими словами, разработайте и реализуйте стратегии, направленные на предотвращение влияния незапланированных событий на работу организации.
  3. Улучшение предоставления ценности клиентам за счет оптимальных продуктов и услуг.

Преимущества ITSM

К ним относятся:

  1. Централизация и оптимизация процессов. Надлежащее управление ИТ-услугами позволяет упростить и централизовать все процессы, которые ежедневно выполняются в компании. Это позволяет организации достигать более легких и эффективных рабочих процессов, облегчать выполнение деятельности членами компании. ITSM может предложить систему самообслуживания, в которой с помощью базы знаний пользователи имеют легкий доступ к решению проблем. Кроме того, управление изменениями, продвигаемое ITSM, повышает надежность инфраструктуры, сокращает время простоя и недоступность, а также укрепляет стратегии обеспечения непрерывности обслуживания.
  2. Снижение затрат. Централизация и оптимизация процессов управления услугами позволяют подразделениям информационных систем лучше контролировать свою деятельность и извлекать выгоду из значительного повышения производительности. Инструменты ITSM также помогают оптимизировать затраты на управление и усилить контроль над ИТ-активами, выполняя анализ и отслеживание в режиме реального времени доступного ИТ-оборудования и ресурсов: устройств, сетевых компонентов, программного обеспечения, контрактов, лицензий и многого другого.
  3. Мониторинг производительности ИТ. ITSM играет ключевую роль в разработке и мониторинге стратегий, реализуемых ИТ-подразделениями, поскольку он обеспечивает всесторонний обзор всех предлагаемых ИТ-услуг. С внедрением ITSM ИТ-отделы теперь получают преимущества от автоматизированных отчетов, ключевых показателей эффективности (KPI), которые позволяют им отслеживать и оценивать эффективность своих ИТ-услуг.